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Crise du Covid-19: Mais que fait la «Logistique»?!

Au cÅ“ur de cette crise sanitaire majeure, derrière ce premier rang direct ou indirect de professionnels de santé, admirable dans sa mise en action et dans ses nombreux courages, voilà donc certainsÌý³¾Ã©³Ù¾±±ð°ù²õÌýbien involontairement mis sur le devant de la scène médiatique.

Parmi ces ³¾Ã©³Ù¾±±ð°ù²õ, ceux de laÌýgrande chaine logistique,Ìýou «ÌýSupply ChainÌý», ne sont pas habitués à voir tant de lumière se projeter sur leurs actions et leurs décisions.

Actuellement enÌýpleine mutationÌýdigitale et technologique, ces ³¾Ã©³Ù¾±±ð°ù²õ qui vont de l’achat de matières premières à la prévision de ventes de produits finis, en passant par la planification de production et par de nombreux autres maillons clés, sont pourtant mis à rude épreuve depuis de nombreuses années.

Des secteurs industriels et commerciaux aux domaines humanitaires, du secteur des services à celui de la santé, du tourisme, de l’agriculture, de l’énergie et j’en passe, que de chemin parcouru par cette fameuse «ÌýlogistiqueÌý», initialement inventée par les militaires en quête de meilleureÌýgestion de leurs fluxÌý(de matériels, de nourritures, de médicaments, de blessés ou d’informations)

Ce secteur a donc le vent en poupe, sous le feu de projecteurs qui se focalisent sur desÌýpénuriesÌýou desÌýlenteurs d’acheminementÌý(de masques, de gants, de gel hydroalcoolique, de respirateurs, de blouses, de tests …), en réaction à une situation inédite, d’une ampleur et d’une rapidité imprévisibles.

Le sujet de la pénurie de masques est très sensible, et met en évidence lesÌýenjeuxÌýfondamentaux de cette fameuse logistique apparemment défaillante aux yeux de tous les commentateurs. «ÌýIl n’y a que des Généraux après la batailleÌý!Ìý»

La «ÌýlogistiqueÌý», ce n’est pas seulementÌýproduireÌýetÌýlivrer, c’est aussiÌýplanifierÌý(laÌýdemande) et organiserÌý(lesÌýstocksÌýet lesÌýflux).

Certains diront que cette crise sanitaire (et ses besoins en matériels) était écrite à l’avance, prédite par de nombreux médecins, scientifiques, chercheurs, intellectuels ou politiciens, et même annoncée par Bill Gates dans un Ted Talk.

Mais alors, pourquoi ne pas l’avoir mieux anticipée, planifiéeÌý? A cette question, Pierre Dac aurait sûrement répondu par sa maximeÌý: «ÌýLa prévision est difficile, surtout lorsqu’elle concerne l’avenir …Ìý».

Mais revenons à la «ÌýLogistiqueÌý»Ìý:

Même si c’est encore loin d’être le cas au moment où ces quelques lignes sont rédigées, les pénuries d’aujourd’hui donneront peut-être les surstocks de demain, une fois que la fameuse «ÌýdemandeÌý» s’estompera et que les tensions compréhensibles, auront laissées place à d’autres besoins devenus urgents à leur tour. (de savonsÌý? de batteries de smartphonesÌý?...).

C’est alors peut-être que d’autres difficultésÌýapparaitront, comme par exemple celle de savoir où stocker ces millions (milliardsÌý?) de masques qui prendront finalement beaucoup de place sur des étagères, ou encore celle de savoir comment utiliser tous ces respirateurs qui demanderont peut-être aussi une maintenance coûteuse.

Dans le cas présent, la possibilité de mettre à disposition d’autres pays ces outils et matériels sanitaires permettra, il faut le souhaiter, une issue de bon sens, humaine et responsable, à notre volonté de faire face sans compter à cette pandémie meurtrière.

Les équipes en charge desÌýprévisions de vente,ÌýdesÌýplanifications d’achat ou de productionÌýde ces outils cruciaux pour l’arrêt de la propagation du Covid-19, ont dû passer des nuits difficiles. Moins que les malades et les soignants certes, mais à coups sûrs parfois à s’en rendre un peu «ÌýmaladesÌý» eux-aussi. Les enjeux dramatiques ont dû avoir raison de leur sommeil, et de leur culpabilité. Sans parler de la confiance en leurs outils de planification, à base de calculs statistiques «ÌýinfailliblesÌý» (deÌýrotationÌýet deÌýcouvertureÌýde stock), qu’on leur avait pourtant vendu si performants ...

Prévoir c’est savoir que l’on fait erreur, mais l’erreur, ce serait encore plus de ne pas prévoir.

Où sont nos piècesÌý? Quand arrivent-elles chez nos clientsÌý? Pourquoi n’avons-nous pas de stock de sécuritéÌý? Pourquoi cela prend-il autant de temps de livrerÌý? Pourquoi avons-nous d’autres produits en stock mais pas ceux dont nous avons besoinÌý? Qui n’a pas fait son jobÌýcorrectement ? Pourquoi manque t’on autant de flexibilitéÌý?

Du déjà vu, déjà entenduÌýou déjà vécu ?!... Navré, mais je crains que vous n’entendiez encore tout celaÌýà l’avenir …

Ces questions devront être traitées, mais pour l’heure, un seul mot me semble opportun aujourd’huiÌý:ÌýMERCI.

MerciÌýà vous, logisticiens au sens large, planificateurs, acheteurs, producteurs, entreposeurs, magasiniers, caristes, transporteurs, stockistes, manutentionnaires, agents administratifs d’approvisionnement ou de distribution, préparateurs de commandes, agent d’ordonnancement, techniciens ou chefs de projet en optimisation de flux, …, pour votre engagement, votre ténacité et votre courage à encaisser de tellesÌývariations de la demande.

De cette crise, vous sortirez forcément accablés de critiques inévitables, mais sans aucun doute plus forts d’avoir fait face.

Je crois humblement que vous êtes déjà prêts pour les prochaines pénuries, puis surstock, puis pénuries … et que vous recherchez déjà en permanence dans vos choix et décisions au quotidien, la nuance entre le «Ìýni trop de stockÌý» (on pourrait vous le reprocher), «Ìýni trop peuÌýde stockÌý»Ìý(on pourrait aussi vous le reprocher !). C’est simplement l’essence de nos ³¾Ã©³Ù¾±±ð°ù²õ.

Les solutions d’avenir seront peut-être à chercher dansÌý±ô’a²µ¾±±ô¾±³ÙéÌýet laÌý²õ´Ç±ô¾±»å²¹°ù¾±³Ùé, laÌýcollaborationÌýet laÌý»å³Ü°ù²¹²ú¾±±ô¾±³Ùé, laÌýtransparenceÌýet laÌý³Ù°ù²¹²Ô²õ±¹±ð°ù²õ²¹±ô¾±³Ùé. Oui, c’est possible, les innombrables initiatives solidaires actuelles le démontrent mieux que tout grand discours ou toute théorie.

Que vous soyez planificateurs, prévisionnistes, business analysts, statisticiens, data scientists, Head of Supply Chain, Directeur Logistique, Supply Chain ou des Opérations, ou même voyants-médiums en charge de prendre des décisions sur les niveaux de stock, ou sur l’organisation des flux, votre responsabilité est plus grande qu’il n’y parait parfois, alors, bon courage, et surtout, soyez forts carÌýnous avons vraiment besoin de vous !...

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